Is het u ook wel eens opgevallen? Wanneer u iemand anders aan het werk ziet, hoe gemakkelijk het is om die persoon op fouten te betrappen? Het is een bekend gezegde “iemand ziet wel de splinter in het oog van een ander, maar niet de balk in zijn eigen oog.”
 
Daar moest ik aan denken bij het beoordelen van websites. Dat zit zo. Een paar weken geleden gaf ik een seminar “Nieuwe klanten werven via internet”. Op die dag leren de deelnemers de belangrijkste basisprincipes van succesvolle internetmarketing.

Aan het begin van dit seminar doen wij samen een eenvoudige test. Ik laat de deelnemers 10 seconden naar de websites van andere deelnemers kijken. Als de website van het beeldscherm verdwenen is, vraag ik "wat is u opgevallen?" Bij veel websites niet zo heel veel.

Wellicht denkt u “10 seconden, dat is wel heel erg kort”. U hebt groot gelijk. Het probleem is echter dat bezoekers van uw website binnen deze tijd bepalen of ze verder kijken op uw website, of doorsurfen naar een andere website.

Kijk het maar eens na in uw statistieken. Vandaag heb ik het voor de zekerheid nog eens opgezocht. Ik schrok me rot. 71,2% van de bezoekers blijft minder dan 30 seconden op de site hangen.

Een deel is natuurlijk prima te verklaren uit het feit dat zoekmachines mensen regelmatig op het verkeerde been zetten. Een ander deel is te verklaren uit het feit dat er wel helderheid is omtrent de doelstellingen van de site. Mensen zien dan in een oogwenk dat dit niet is wat ze zoeken.

Feit is een blijft dat een groot deel van de bezoekers de site verlaten heeft voordat ze enkele keren met hun ogen hebben geknipperd. Jammer! Zoals gezegd, zie je meteen de fouten van een ander.

Het muntje viel bij mezelf rinkelend op de grond toen ik aan het tweede deel van mijn verplichtingen begon. Ik had deelnemers ook nog een rapportage over hun website in het vooruitzicht gesteld. Vooraf dacht ik: dat doe ik wel even. ‘Even’ duurt nu al enkele dagen. Het is veel meer werk dan ik dacht. Maar je moet wel goed werk afleveren, ook al is het gratis.

En al doende zie ik ook steeds beter de tekortkomingen van mijn eigen website. Inmiddels heb ik het menu compleet aangepast. Een andere test is bijvoorbeeld de website in verschillende webbrowsers bekijken:

• Internet Explorer.
• Firefox.
• Safari (Apple).

De deelnemers aan het seminar scoren allemaal beter dan mijn website. En zo heb ik nog veel meer geleerd van de websites van anderen. Zoals korte commentaren toevoegen aan hyperlinks en plaatjes. Ik wist dat het mogelijk was. Maar wat had ik er mee gedaan? Niets! De metatags invullen? Op sommige pagina’s wel, maar op veel meer pagina’s niet. En zo kan ik nog wel eventjes doorgaan. Voordat ik deze fouten allemaal heb hersteld ben ik met pensioen.

Deelnemers aan trainingen zijn regelmatig betere leermeesters dan de trainer. Het is een louterende ervaring. Wat had die bekende Nederlandse filosoof ooit eens gezegd? Oh ja: "Je gaat het pas zien als je het door hebt!" (Johan Cruijff)

Datum: 3 december 2008