Auteur: Michel Hoetmer

Een muzikant loopt met een vriend over straat. Het is erg druk. Auto's rijden af en aan, de bel van de tram rinkelt en mensen schreeuwen naar elkaar. Plotseling  zegt de muzikant tegen zijn vriend: "hoor je die melodie?"

Verbaast vraagt zijn vriend: "Hoe ben jij in staat dit zachte geluid te horen?" De muzikant grijpt naar zijn portemonnee en pakt een munt van twee euro. Zonder wat te zeggen gooit hij het muntstuk in de lucht. De munt valt op het trottoir en meteen kijken andere voorbijgangers met een zoekende blik naar de grond. De muzikant: "wij horen waar wij naar luisteren".

Aandachtig luisteren

Een verkoper krijgt een onbekende vrouw aan de telefoon. Ze spreekt onsamenhangend, het lijkt wel of ze dronken is. Gelukkig laat de verkoper haar uitspreken en maakt vervolgens een afspraak. Later blijkt die mevrouw een spraakgebrek te hebben. Mensen staan snel met hun oordeel klaar.

Tip. Oordelen zijn grote obstakels voor beter luisteren. Luister onbevangen en oordeel pas nadat u alles heeft gehoord. Objectief en onbevangen luisteren geeft veel betere resultaten.

Doen alsof u luistert?

Goede luisteraars blijven alert en onderhouden altijd oogcontact met de spreker. Doen alsof u luistert, is meestal direct merkbaar. U verraadt uzelf met uw lichaamstaal. Laat de spreker dus zichtbaar merken dat u luistert. Het is een subtiel proces. Mensen knikken instemmend met hun hoofd, fronsen hun wenkbrauwen, gooien er kleine woordjes of zinnetjes tussen door zoals: ja, nee, uh, oh, ik begrijp het et cetera.

Tip. Laat uw lichaamstaal spreken. Stel vragen en luister aandachtig. Bijvoorbeeld: "En wat gebeurde er toen?"

Luister naar feiten en ideeën

Veel mensen brengen hun gedachten al sprekend onder woorden. Hierdoor zijn ze soms moeilijk te volgen. Probeer hetgeen de ander vertelt samen te smeden tot een logische volgorde. Vraag om verduidelijking. Zeg: "Ik heb dat niet goed begrepen, hoe zit het precies in elkaar?" Vat wat u heeft gehoord kort samen in uw eigen woorden. Vraag vervolgens "heb ik dat goed begrepen?" Geef tijdens een gesprek regelmatig feedback. Als u dat niet doet, of er te lang mee wacht, loopt u het risico elkaar niet te begrijpen.

Tip. Nodig uw gesprekspartner uit meer te vertellen, vraag: "Kunt u mij daarover meer vertellen?"

Let op de lichaamstaal

De manier hoe iets wordt gezegd, de emotionele lading, is soms  belangrijker dan de feitelijke inhoud. Ieder vogeltje zingt zoals het gebekt is. Probeer de gevoelens en de motieven van uw gesprekspartner te achterhalen. Dat is een bijzonder complexe bezigheid en vereist uw volledige aandacht.

Tip. Gebruik bij uw samenvatting (van wat de ander heeft gezegd) bepaalde kenmerkende uitspraken van de ander. Bijvoorbeeld: de ander zegt "wij moeten dat probleem nu eindelijk eens tackelen!" Dan gebruikt u het woord tackelen in uw samenvatting. Het geeft de ander het gevoel dat u goed hebt geluisterd.

Mensen denken sneller dan ze spreken

Mensen denken 3 tot 4 keer sneller dan ze spreken. U houdt dus nogal wat tijd over voor andere gedachten. De meeste mensen kunnen slechts één ding tegelijk goed doen. Concentreer u dus voor de volle 100% op wat de ander zegt. Gebruik de extra tijd om alles op u in te laten werken. Denk na over wat de ander vertelt en probeer de hoofdpunten uit het betoog op te slaan in uw geheugen.

Trefwoorden: luisteren, luistervaardigheid
Datum: 22/11/2009