Laatste update: 04-02-2012
Home
Diensten
Open trainingen
Webinars
Maatwerk trainingen
Presentaties
Brochures
Online inschrijven
Informatief
Artikelen
Boeken
Michels SalesBlog
Sales tools
Nieuwsbrief
Spreuken
Video
Site info
Adres en Route
Colofon
FAQ
Over deze site
Sitemap
Zoeken
Privacy
Contact




SalesQuest
Postbus 246
2130 AE Hoofddorp

T: 023 - 56 21 840
F: 023 - 89 01 946
info@salesquest.nl
Je bent hier: Home >> Informatief >> Artikelen >> Verkopen >> Afsluittechnieken en tegenwerpingen

Stappenplan voor na het afsluiten van de verkoop

Auteur: Michel Hoetmer

Zit de verkoop in de tas? Dan lijkt alles in kannen en kruiken. Helaas kan er nog veel misgaan. In dit artikel vindt u een praktisch stappenplan voor na het rondmaken van de koop.

1. Praat u zelf er niet meer uit de koop.

Er zijn verkopers die van geen ophouden weten. Ook nadat de koop is gesloten gaan ze door met "verkopen". Ze blijven nieuwe argumenten aandragen. Dat is onhandig. De kans bestaat dat de klant het argument als een nadeel beschouwt. Daarna gaat hij twijfelen en moet de verkoper opnieuw beginnen. Of zegt de klant:

"Ik wil er toch nog eventjes over nadenken. Neem later even contact met me op."

2. De klant wil nog wat extra informatie

Soms komt de klant met aanvullende vragen. Geef dan vriendelijk, kort en bondig antwoord. Voorkom nieuwe discussies. Het is natuurlijk verstandiger als de verkoper zelf het initiatief neemt door direct na de koop te vertellen wat er gaat gebeuren. Daarna sluit hij af met:

"Heb ik het zo duidelijk vertelt?"  of "Heeft u nog vragen?"

Natuurlijk niet:

"Heeft u dat begrepen".

Dat laatste is minder vriendelijk. Bovendien loopt u het risico de klant voor domoor uit te maken als hij het écht niet heeft begrepen.

Vertel ook met wie hij contact kan opnemen als hij later vragen heeft. Soms is het verstandig om de klant meteen te introduceren bij de verkoopbinnendienst. Dan kunt u ongestoord verder werken. Als u dat niet doet loopt u het risico dat de klant denkt dat u iets verzwijgt. Of ook vervelend: dat de klant niet weet met wie hij contact op moet nemen als hij toch nog vragen heeft of de aflevering is vertraagd.

3. Begin niet opnieuw over argumenten die u reeds heeft besproken

Dit is een variant op punt 1. U heeft uw punt gescoord. De klant is tevreden. Waarom zou u dan opnieuw beginnen? Denk er aan: voor u is alles in kannen en kruiken. Maar voor de klant is het net begonnen:

  • Krijgt hij voldoende waar voor zijn zuur verdiende geld?
  • Houdt u zich aan uw beloften?
  • Doet het product of dienst werkelijk wat hij er van verwacht?
  • Wordt het op tijd afgeleverd?
  • Et cetera...

De spanning en onzekerheid nemen bij de klant eerder toe dan af. Elk woord kan een aanleiding vormen om er alsnog van af te zien. Dus waarom zou u het vuurtje opnieuw oprakelen? Nergens voor nodig!

4. Als de klant een besluit heeft genomen

Werk dan alle formaliteiten snel en professioneel af. Dat geeft vertrouwen. De klant zal dan niet snel geneigd zijn op zijn besluit terug te komen. Vervolgens is het tijd om in te pakken en vriendelijk afscheid te nemen.

Banner_SalesQuest.jpg

Trefwoorden: afsluittechnieken
Datum: 6/9/2005 (bewerkt 31/01/2010)


Share |


Reageren




Naam
Woonplaats
E−mailadres (niet zichtbaar)
Bericht
Neem de volgende code over om het bericht te kunnen plaatsen

ebook_banner.jpg

Gratis tools en praktische tipboekjes

Nieuwste artikelen

  1. Zo haal je meer uit informatie-aanvragen
  2. Schaf het takenlijstje toch af!
  3. Klanten: een prachtige bron voor leads
  4. Netwerken zeer oude stijl werkt prima
  5. De voordelen en nadelen van bewust spiegelen

Vraag en antwoord

  1. Waarom zakken jullie niet met de prijs van je trainingen?
  2. Mag ik referen aan mijn blogs in een koud acquisitiegesprek?
  3. Wat is beter: sociale media of koud bellen?
  4. Hoe lang mag een koud acquisitiegesprek duren?
  5. Ik ben zzp-er, moet ik mijzelf specialiseren?

Meer vragen en antwoorden...
Zelf een vraag stellen...

Verkooptrainingen

Effectiever Acquireren
effectiever_acquireren_100.jpgEendaagse acquisitietraining met opvolgende online coaching. Je leert sneller en gemakkelijker afspraken te maken met nieuwe klanten over de telefoon. Alle info over deze praktische acquisitietraining...  

Scoren met je verkoopgesprekken
EV175x117.jpgEendaagse verkooptraining met opvolgende online coaching. Je leert een perfecte eerste indruk te maken, snel en gemakkelijk de behoeften van de klant boven tafel te krijgen en daardoor meer te verkopen. Alle info over deze praktische verkooptraining...  

Klanten werven met internet
analyseren_website.jpgProspects oriënteren zich steeds vaker digitaal. Maar wat zoeken ze? En hoe zoeken ze? Kunnen ze je wel vinden op het internet? En zo ja, hoe bouw je waardevolle contacten op?

Daar draait het toch allemaal om: leads verzamelen, leads ontwikkelen en verzilveren. Kortom: sneller en gemakkelijker nieuwe klanten werven met internet en sociale media. Meer weten...

Webinars en online verkooptrainingen

Maatwerktrainingen en presentaties

  • Speciaal voor groepen medewerkers. Volledig afgestemd voor de organisatie. Meer weten...
  • Presentatie voor je salesmeeting, bedrijvendag of kick off. Meer weten...  

Nieuwe klanten werven met internet

Een praktische blog over prospects verleiden via websites, e-mail en sociale media.

Boeken

verkopendenuchterewerkelijkheid.jpgVerkopen: de nuchtere werkelijkheid
De volgende uitspraken klinken je vast bekend in de oren: 'verkopen is de laatste jaren drastisch veranderd' en 'de klant is steeds kritischer en veeleisender geworden'. De concurrentie is heftiger dan ooit en uw klant is slechts één muisklik van de concurrent verwijderd.

De vraag is: moet je je daar écht zorgen over maken en wordt de soep wel zo heet gegeten als die wordt opgediend? In 'Verkopen: de nuchtere werkelijkheid' geeft Michel Hoetmer een nuchtere kijk op verkopen. 'Waakzaam voor nieuwe ontwikkelingen, maar niet kritiekloos de nieuwe trends implementeren', is zijn devies. Meer weten...

 

49gevaarlijksteverkoopmythen.jpgDe 49 gevaarlijkste verkoopmythen
Dus je denkt nog steeds dat de klant altijd gelijk heeft? Dat je succes kunt afdwingen met een flitsende presentatie? Dat verkopen een kwestie is van talent? Vergeet deze achterhaalde ideeën. De moderne klant is grillig, uit op z'n eigen belang, kritisch en allesbehalve loyaal. Ontdek het geheim van de eigentijdse topverkoper in 'De 49 gevaarlijkste verkoopmythen'.  Recensie...

Beluister het interview met Michel Hoetmer, circa 6 min.

Best verkochte verkoopboek van 2010 op Managementboek.nl (117 dagen in top 100). Gemiddelde waardering 3,5 van mogelijke 5 sterren.

Rikker Walbeek (Sales is een vak!) over Michel's nieuwste boek: 'Een aanrader voor iedereen die zich graag verdiept in het salesvak en ‘alles’ als eens gelezen of gehoord heeft. Al is het maar om te controleren of dat ‘alles’ waar is.' De hele recensie lezen... 

 

7zondenklein-100.jpgDe zeven zonden van verkopers
Veel verkopers begaan keer op keer dezelfde zonden. In 'De zeven zonden van verkopers' staat op een even kleurrijke als toegankelijke manier beschreven hoe je als verkoper, accountmanager of ondernemer meer kunt verkopen zonder te blunderen! In dit unieke salesboek geeft Michel Hoetmer voor het eerst zijn no-nonsense visie op de methoden en technieken die nodig zijn om een succes te maken van koude acquisitie. Meer weten...   Recensie...

Meer dan 560 dagen in de top 100 bij Managementboek.nl. Gemiddelde waardering 4 van mogelijke 5 sterren. 

www.salesquest.nl is de site van trainer en coach Michel Hoetmer ©SalesQuest, alle rechten voorbehouden
Diensten
Open verkooptrainingen
Maatwerk verkooptrainingen
Presentaties
Brochures
Online inschrijven
scheidinglijn.png Informatief
Artikelen
Michels Salesblog
Boeken
Sales Tools
Nieuwsbrief
Spreuken
Video
scheidinglijn.png Site info
Adres en route
Colofon
Contact
FAQ
Over deze site
Privacy
Sitemap
Zoeken
scheidinglijn.png Onderwerpen

Acquisitie via de telefoon
Adressen & leads
Netwerken en referenties
Acquisitie voor professionals
Afsluiten & bezwaren
Gespreksopeningen
Gesprekstechnieken
Offertes
Onderhandelen

 

Presenteren
Overtuigen & beïnvloeden
Verkooptechniek
Sociale netwerken/media
Succes & motivatie
Sales management
Direct marketing & eCommerce
Relatiebeheer
Marketing