Laatste update: 06-03-2010
Home
Diensten
Open trainingen
Maatwerk trainingen
Presentaties
Brochures
Online inschrijven
Informatief
Artikelen
Boeken
Sales tools
Nieuwsbrief
Spreuken
Michels SalesBlog
Links
Video
Banen
Site info
Adres en Route
Colofon
Contact
FAQ
Over deze site
Privacy
Sitemap
Zoeken




SalesQuest
Postbus 246
2130 AE Hoofddorp

T: +31(23)5621840
F: +31(23)5657964
info@salesquest.nl
U bent hier: Home >> Informatief >> Artikelen >> Verkopen >> Afsluittechnieken en tegenwerpingen

Stappenplan voor na het afsluiten van de verkoop

in10stappennaarmeer.gifAuteur: Michel Hoetmer

Zit de verkoop in de tas? Dan lijkt alles in kannen en kruiken. Helaas kan er nog veel misgaan. In dit artikel vindt u een praktisch stappenplan voor na het rondmaken van de koop.

1. Praat u zelf er niet meer uit de koop.

Er zijn verkopers die van geen ophouden weten. Ook nadat de koop is gesloten gaan ze door met "verkopen". Ze blijven nieuwe argumenten aandragen. Dat is onhandig. De kans bestaat dat de klant het argument als een nadeel beschouwt. Daarna gaat hij twijfelen en moet de verkoper opnieuw beginnen. Of zegt de klant:

"Ik wil er toch nog eventjes over nadenken. Neem later even contact met me op."

2. De klant wil nog wat extra informatie

Soms komt de klant met aanvullende vragen. Geef dan vriendelijk, kort en bondig antwoord. Voorkom nieuwe discussies. Het is natuurlijk verstandiger als de verkoper zelf het initiatief neemt door direct na de koop te vertellen wat er gaat gebeuren. Daarna sluit hij af met:

"Heb ik het zo duidelijk vertelt?"  of "Heeft u nog vragen?"

Natuurlijk niet:

"Heeft u dat begrepen".

Dat laatste is minder vriendelijk. Bovendien loopt u het risico de klant voor domoor uit te maken als hij het écht niet heeft begrepen.

Vertel ook met wie hij contact kan opnemen als hij later vragen heeft. Soms is het verstandig om de klant meteen te introduceren bij de verkoopbinnendienst. Dan kunt u ongestoord verder werken. Als u dat niet doet loopt u het risico dat de klant denkt dat u iets verzwijgt. Of ook vervelend: dat de klant niet weet met wie hij contact op moet nemen als hij toch nog vragen heeft of de aflevering is vertraagd.

3. Begin niet opnieuw over argumenten die u reeds heeft besproken

Dit is een variant op punt 1. U heeft uw punt gescoord. De klant is tevreden. Waarom zou u dan opnieuw beginnen? Denk er aan: voor u is alles in kannen en kruiken. Maar voor de klant is het net begonnen:

  • Krijgt hij voldoende waar voor zijn zuur verdiende geld?
  • Houdt u zich aan uw beloften?
  • Doet het product of dienst werkelijk wat hij er van verwacht?
  • Wordt het op tijd afgeleverd?
  • Et cetera...

De spanning en onzekerheid nemen bij de klant eerder toe dan af. Elk woord kan een aanleiding vormen om er alsnog van af te zien. Dus waarom zou u het vuurtje opnieuw oprakelen? Nergens voor nodig!

4. Als de klant een besluit heeft genomen

Werk dan alle formaliteiten snel en professioneel af. Dat geeft vertrouwen. De klant zal dan niet snel geneigd zijn op zijn besluit terug te komen. Vervolgens is het tijd om in te pakken en vriendelijk afscheid te nemen.

Trefwoorden: afsluittechnieken
Datum: 6/9/2005 (bewerkt 31/01/2010)


Share |


Reageren




Naam
Woonplaats
E−mailadres (niet zichtbaar)
Bericht
Neem de volgende code over om het bericht te kunnen plaatsen

Verkooptrainingen

Effectiever Acquireren
IS118-041.jpgSneller en gemakkelijker afspraken maken met nieuwe klanten via de telefoon. U leert alles over de belangrijkste ingrediënten van het koude acquisitiegesprek, zoals omgaan met poortwachters, interesse opwekken en bezwaren oplossen. Met 8 weken gratis coaching. Alle info over deze praktische acquisitietraining...

 

Acquisitie voor professionele dienstverleners
acquisitievoorprofessionals.jpgProfessionals doen het liefst waar ze goed in zijn: hun vak uitoefenen. Toch ontkomen ze er niet aan nieuwe klanten te werven. Maar wat doe je als koude acquisitie geen optie is? Gelukkig zijn er nog heel veel andere manieren waarmee u succesvol nieuwe klanten werft zonder dat u het gevoel hebt zich op te dringen.

Hoe? Dat leert u in dit praktische seminar boordevol praktische tips. Alle info over dit praktische seminar...

 

Scoren met uw verkoopgesprekken
EV175x117.jpgLeer in één dag hoe u een perfecte eerste indruk maakt, snel en gemakkelijk de behoeften van de klant boven tafel krijgt en daardoor meer verkoopt. Met 8 weken gratis coaching. Alle info over deze praktische verkooptraining...

 

Maatwerktrainingen en presentaties

  • Speciaal voor groepen medewerkers. Volledig afgestemd voor uw organisatie. Meer weten...
  • Presentatie voor uw salesmeeting, bedrijvendag of kick off. Meer weten...

Top 5 artikelen

  1. 10 Tips voor telefonische verkoop

Top 5 verkoopboeken (op Managementboek)

  1. The long Tail (Nederlandstalig)

Alle vragen bekijken...

 

Interessante blogs

 

www.salesquest.nl is de site van trainer en coach Michel Hoetmer ©SalesQuest, alle rechten voorbehouden
Diensten
Open verkooptrainingen
Maatwerk verkooptrainingen
Presentaties
Brochures
Online inschrijven
scheidinglijn.png Informatief
Artikelen
Michels Salesblog
Boeken
Sales Tools
Nieuwsbrief
Spreuken
Verkooplinks
Video
scheidinglijn.png Site info
Adres en route
Colofon
Contact
FAQ
Over deze site
Privacy
Sitemap
Zoeken
scheidinglijn.png Onderwerpen
Acquisitie via de telefoon
Adressen & leads
Netwerken en referenties
Acquisitie voor professionals
Afsluiten & bezwaren
Gespreksopeningen
Gesprekstechnieken
Offertes
  Presenteren
Overtuigen & beïnvloeden
Verkooptechniek
Succes & motivatie
Sales manamgement
Direct marketing & eCommerce
Relatiebeheer
Marketing