U gaat koud bellen. Het is dan verstandig om voordat u aangeeft wat het doel is van uw telefoontje eerst te vragen of de prospect daarvoor tijd heeft.
Vraag nou niet:
“Schikt het dat ik u bel?” of “Bel ik gelegen?”
Op zich is het netjes. Er is echter een probleem met deze twee zinnetjes. Ze zijn door anderen tot op het bot afgekloven. Kortom: clichétaal. Daar scoort u niet mee. Vraag in plaats daarvan:
- Hebt u een ogenblikje?
- Hebt u enkele minuten tijd?
- Stoor ik u?
Per saldo vraagt u hetzelfde, het klinkt beter. Er is een kans dat mensen het te druk hebben voor uw telefoontje. De andere kant van de lijn reageert meteen met:
“Sorry, heb ik nu geen tijd?”
Vraag dan of u op een ander moment kunt bellen. Wees zo concreet mogelijk en probeer een terugbelafspraak te maken. De kans is dan groot dat de prospect vraagt:
“Waarover gaat het precies?”
Zeg dan:
“Meneer / mevrouw ik respecteer uw tijd. Voor het onderwerp waarover ik met u van gedachten wil wisselen heb ik enkele minuten nodig, dus ik wil verder geen inbreuk op uw tijd maken!”
Wees beslist! Cruciaal zijn de woorden ‘respecteren’ en ‘enkele minuten’. Het klinkt hoffelijk en u creëert wat extra ruimte voor een hernieuwd gesprek wanneer de prospect akkoord is dat u later opnieuw belt.
Let op! Als u toch zegt waarover uw telefoontje gaat, is de kans groot dat uw gesprekspartner niet goed luistert en reageert met:
“oh daarin ben ik niet geïnteresseerd!”
Einde gesprek.
PS. "Stoor ik u?" klinkt negatief. Daarom zeggen sommige auteurs en trainers dat je dit nooit mag gebruiken. Ze hebben ongelijk. "Stoor ik u?" klinkt netjes. Je geeft aan rekening met de ander te houden. Mensen voelen zich dan een beetje schuldig als ze "ja" zeggen. Samen met een telemarketingbureau heb ik ooit de proef op de som genomen. Stoor ik u werkte uitstekend!
Ik wens je veel succes!
Michel Hoetmer
Trefwoorden: koude acquisitie, cold calling
Datum: 8 december 2008
